Telefontraining - Beratung und Verkauf (1065824)

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  • Dauer:
    1 Tag
  • Zielgruppe:
    Mitarbeiter, Manager, Vertrieb, Key Account Management
  • Vorkenntnisse:
    keine
  • Methode:
    Das nötige Know-how wird anhand von anschaulichen Beispielen vermittelt. Praxisnahe Fallbeispiele, Einzel- und Gruppenübungen trainieren den Transfer von der Theorie zur Praxis und fördern so die intensive Auseinandersetzung mit dem Seminarthema. Die individuelle Bearbeitung von Fragen und Alltagsbeispielen der Seminarteilnehmer runden das Seminar ab. Bei Bedarf können Audio- und Videoanalyse zur Verhaltensoptimierung eingesetzt werden. Darüber hinaus steht den Seminarteilnehmern/innen eine online gestützte Seminarnachbearbeitung als Mittel der Transfersicherung zur Verfügung.
  • Typ:
    Öffentliches Seminar / Inhouse
  • Download
    Anmeldeformular | AGB | Info-Broschüre
Themen:
Kunden am Telefon begeistern, kompetent beraten, souverän mit Reklamationen umgehen und Abschlüsse sichern - das erfordert Geduld, Menschenkenntnis und Kommunikationsgeschick. Dieses praxisintensive Seminar hilft Ihnen durch Methoden und Übungen, Gesprächspartner am Telefon schnell richtig einzuschätzen und mit wenigen Worten zu überzeugen. Wirkungsvolle Techniken der Kommunikationspsychologie unterstützen Sie dabei, Interessen und Bedürfnisse Ihrer Gesprächspartners zu ermitteln und gezielt anzusprechen. Auch unter Termin- und Erfolgsdruck wird es Ihnen gelingen, gegenüber Kunden, Lieferanten und Kollegen am Telefon freundlich und kompetent aufzutreten. Im Beschwerde- und Reklamationsfall helfen Ihnen aktives Zuhören und gezielte Fragen, sich in die Perspektive Ihres Anrufers zu versetzen. Jetzt können Sie Ihren Gesprächspartner in ruhigem Ton von Ihrem Angebot überzeugen, indem Sie seinen individuellen Nutzen ansprechen. Sie werden Geschäftspartner professionell betreuen, Ihr Unternehmen und Ihre Produkte überzeugend darstellen, Termine vereinbaren und Kaufabschlüsse erzielen. Nach diesem Seminar sind Sie in der Lage, neue und wirkungsvolle Gesprächsmethoden auch an Mitarbeiter und Kollegen zu vermitteln. Specials: Audio-Analyse, Seminarliteratur, Checklisten für Telefonberatung und -verkauf

Inhalte

A. Einführung

Kommunikations-, Verkaufs- und Motivationspsychologie - Grundlagen der Kommunikationsführung am Telefon - professionelle Beratungs- und Verkaufstechniken am Telefon

B. Grundlagen

Gesprächsvor- und -nachbereitung - professionelle Gesprächsannahme - Meldeformel - Begrüßung - Selbstpräsentation am Telefon - Wirkung der eigenen Sprache und Stimme - Stimmübungen - Atemtechniken - aktives Zuhören - Ebenen der Gesprächsführung - erfolgreiche Fragetechniken - Problemanalyse - Telefonberatung - Gesprächsweiterleitung - Umgang mit verschiedenen Gesprächstypen - Rhetorik und Argumentationstraining - Verkaufstechniken – Stressmanagement am Telefon

C. Praktische Umsetzung

Anrufe systematisch vorbereiten - persönliche Telefonskripte analysieren und optimieren - Gespräche erfolgreich eröffnen - trotz Telefon-Zentrale und Sekretariat durchgestellt werden - Gespräche zielgerichtet aufbauen - Kompetenz und Kundenorientierung vermitteln - Gespräche durch Fragetechniken steuern - aktiv zuhören - Interessen und Bedürfnisse erkennen - den Kundenbedarf analysieren - Schlüsselinformationen verarbeiten und dokumentieren - die eigene Stimme wirksam einsetzen - die richtigen Worte finden - eine positive Gesprächsatmosphäre schaffen - Kunden begeistern - Lösungen präsentieren - souverän mit Beschwerden und Reklamationen umgehen - Einwände entkräften - Vertrauen gewinnen - Termine vereinbaren - Abschlüsse sichern - Telefonate als Mittel der Kundengewinnung und Kundenbindung einsetzen - Anspannung und Zeitdruck meistern - mit schwierigen Kunden souverän umgehen - Kommunikationsfehler erkennen und vermeiden

Dozent:
Diplom-Psychologe David Reinhaus arbeitet für die Comelio GmbH in der Personal- und Organisationsentwicklung. Schwerpunkte seiner Arbeit sind Führungskräfte- und Teamentwicklung, Personalauswahl und -qualifizierung sowie Prozessbegleitung im Change-Management. Zuvor war Herr Reinhaus für ein Unternehmen tätig, das sich auf die Durchführung und Beratung von geschäftlichen und politischen Verhandlungen spezialisiert hat.
Zu seinen Referenzen zählen u.a. Siemens, Vattenfall, Bosch, Allianz, Deutsche Bank, Evonik, Nuon, Steigenberger, Saint-Gobain Sekurit, Bundesverband Deutscher Volks- und Betriebswirte, Hamburger Hafen und Logistik AG, Frankfurt School of Finance & Management, Friedrich-Ebert-Stiftung sowie Oberbürgermeister, Mitglieder des Landtages und Mitglieder des Deutschen Bundestages.
Im Rahmen von Stipendien hat sich Herr Reinhaus in den Themenfeldern Führung, Moderation, Konfliktmanagement, Seminarleitung, politische Psychologie, Finanzpolitik und internationale Beziehungen kontinuierlich weitergebildet. Darüber hinaus verfügt er über fundierte Kenntnisse in Stressforschung, Verhaltenstherapie, Selbst- und Zeitmanagement sowie Lehr- und Lernmethoden.