ITIL V3 - IT Service Manager (1045318)

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  • Dauer:
    2 Tage
  • Zielgruppe:
    IT Professionals
  • Vorkenntnisse:
    Zertifizierung ITIL Foundation V3
  • Methode:
    Vortrag, Diskussion, Einzel- und Gruppenarbeit mit Übungen. Eigene Arbeiten und Projektfragen können in das Seminar eingebracht werden.
  • Typ:
    Öffentliches Seminar / Inhouse
  • Download
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Themen:
ITIL ist die Abkürzung für den durch die CCTA (heute Exin) in Norwich (England) im Auftrage der britischen Regierung entwickelte Leitfaden IT Infrastructure Library. ITIL ist heute der weltweite De-facto-Standard im Bereich Service Management und beinhaltet eine umfassende und öffentlich verfügbare fachliche Dokumentation zur Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Serviceleistungen. ITIL bietet die Grundlage zur Verbesserung von Einsatz und Wirkung einer operationell eingesetzten IT-Infrastruktur. Dieses Seminar vermittelt die Inhalte der Prüfung für das Foundation-Level.

Inhalte

A. Kernpublikationen der ITIL

Vorstellung der Kernpublikation in den Bereichen Serviceunterstützung: Service Support - Servicebereitstellung: Service Delivery - Infrastrukturmanagement: Information and Communications IM - Sicherheit:_Security Management - Anwendungen: Application Management - Vorgehen zum Implementieren von Service Management - Softwarebestände: Software Asset Management - Die Sicht des Nicht-IT-Managers: The Business Perspective

B. Fokus Service Support

Die Schnittstelle zum Anwender: Service Desk - Wiederherstellung bei unvorhergesehen Ereignissen: Incident Management ergänzt durch Ursachenforschung (Problemmangement) - Bereitstellung der Informationen für das Service Management: Configuration Management

C. Fokus Planung und Steuerung

Budgetplanung und Kontrolle der IT-bezogenen Kosten: Financial Management für IT Services - Festlegung des Verfügbarkeitsniveaus: Availability Management - Erstellung des Kapazitätsplans aus den Geschäftsanforderungen: Capacity Management

D. Fokus Überwachung

Änderungen an der IT-Infrastruktur: Change Management - Freigaberichtlinien für Hard- und Software: Release Management - Festlegung des Service Levels: Service Level Management

E. Zusammenfassung und Ausblick

Synergieeffekte der ITIL in Unternehmen - Reengineeringkonzepte für vorhandene IT-Systemlandschaften

F. Typische Prüfungsfragen

Bearbeitung eines Musterexamens - Vorstellen der Musterlösung - Klärung offener Fragen - Ergänzende Fallstudien zu diversen Themenkomplexen

Dozent:
Die Seminare im Bereich Projektmanagement, Qualitätssicherung und Modellierung führen zwei der Comelio-Projektleiter durch. Marcus Wiederstein studierte Elektrotechnik in Bochum und Dortmund und arbeitet seit 2000 fest angestellt bei der Comelio GmbH. Er setzt in seinen Projekten die Techniken .NET und MS SQL Server/Oracle ein. Marco Skulschus setzt Java und MS SQL Server/Oracle ein.
Die beiden Dozenten haben unterschiedliche Industriezertifikate erworben, darunter "Microsoft Certified Solution Developer" (MCSD), "Microsoft Certified Database Administrator" (MCDBA) und “Microsoft Certified Trainer” (MCT) oder von der OMG "UML Professional Fundamental" und "UML Professional Intermediate".
Sie sind im deutschprachigen Raum seit 2000 einzeln und auch als Team als Buch-Autoren mit Entwicklerbüchern bekannt. Darunter zählen Werke zur Datenmodellierung mit XML ("XML Schema", Galileo Computing, ISBN 3898424723), Programmierung mit Java („Das Java Codebook“, Addison-Wesley, ISBN 3827322359) und Softwaremodellierung mit der UML (dreibändige Reihe beim Verlag Moderne Industrie). Seitdem die Comelio GmbH selbst einen Verlag gegründet hat, haben sie zusammen mit anderen Comelio-Mitarbeitern Bücher zum MS SQL Server und .NET herausgebracht.
Die Comelio GmbH ist Mitglied der OMG (Object Management Group) und arbeitet an solchen Standards wie z.B. MDA, UML, CWM und CORBA mit.

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